نموذج وصف وظيفي — مدير حسابات

بيانات الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مدير حسابات
• القسم: المبيعات / تطوير الأعمال
• يتبع لـ: [مدير المبيعات]
• مكان العمل: [القاهرة — حضوري / هجين]
• نوع التعاقد: [دوام كامل]

الهدف من الوظيفة

إدارة محفظة من العملاء الحاليين، تنمية إيراداتهم، وضمان رضاهم واستمرار تعاقدهم.

المهام والمسؤوليات

• بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وفهم احتياجات أعمالهم.
• تحقيق مستهدفات التجديد والبيع الإضافي (Upsell / Cross-sell).
• إعداد العروض والتفاوض على العقود ومتابعة التحصيل.
• متابعة مؤشرات رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بسرعة.
• التنسيق الداخلي مع فرق التشغيل والدعم لتنفيذ متطلبات العميل.
• إعداد تقارير دورية عن حالة المحفظة والفرص المتوقعة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• [2–5] سنوات خبرة في إدارة الحسابات أو المبيعات B2B.
• مهارات تفاوض وعرض وتقديم قوية.
• إجادة استخدام أنظمة CRM [مثال: HubSpot / Zoho / Salesforce].
• [مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب].

المهارات الشخصية

• التواصل والإقناع، وإدارة العلاقات.
• التنظيم ومتابعة التفاصيل.
• القدرة على العمل تحت ضغط المستهدفات.

مؤشرات الأداء المقترحة (KPIs)

• نسبة تجديد العقود (Retention Rate).
• نمو إيراد المحفظة ربع السنوي.
• متوسط زمن الاستجابة لطلبات العملاء.
• درجة رضا العملاء (CSAT / NPS).

المزايا

• [راتب أساسي + عمولة] — [تأمين طبي] — [بدل انتقالات] — [أيام إجازة].