# نموذج وصف وظيفي — مدير حسابات (Account Manager)

> نموذج من إعداد Vacant HR — vacanthr.com. عدّل ما بين [ ] بما يناسب شركتك.

## بيانات الوظيفة
- **المسمى الوظيفي:** مدير حسابات
- **القسم:** المبيعات / تطوير الأعمال
- **يتبع لـ:** [مدير المبيعات]
- **مكان العمل:** [القاهرة — حضوري / هجين]
- **نوع التعاقد:** [دوام كامل]

## الهدف من الوظيفة
إدارة محفظة من العملاء الحاليين، تنمية إيراداتهم، وضمان رضاهم واستمرار تعاقدهم.

## المهام والمسؤوليات
- بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وفهم احتياجات أعمالهم.
- تحقيق مستهدفات التجديد والبيع الإضافي (Upsell / Cross-sell).
- إعداد العروض والتفاوض على العقود ومتابعة التحصيل.
- متابعة مؤشرات رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بسرعة.
- التنسيق الداخلي مع فرق التشغيل والدعم لتنفيذ متطلبات العميل.
- إعداد تقارير دورية عن حالة المحفظة والفرص المتوقعة.

## المؤهلات والخبرات المطلوبة
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- [2–5] سنوات خبرة في إدارة الحسابات أو المبيعات B2B.
- مهارات تفاوض وعرض وتقديم قوية.
- إجادة استخدام أنظمة CRM [مثال: HubSpot / Zoho / Salesforce].
- [مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب].

## المهارات الشخصية
- التواصل والإقناع، وإدارة العلاقات.
- التنظيم ومتابعة التفاصيل.
- القدرة على العمل تحت ضغط المستهدفات.

## مؤشرات الأداء المقترحة (KPIs)
- نسبة تجديد العقود (Retention Rate).
- نمو إيراد المحفظة ربع السنوي.
- متوسط زمن الاستجابة لطلبات العملاء.
- درجة رضا العملاء (CSAT / NPS).

## المزايا
- [راتب أساسي + عمولة] — [تأمين طبي] — [بدل انتقالات] — [أيام إجازة].

---
*لطلب نموذج مخصص: info@vacanthr.com*